過去五年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，電子商務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長28%，2010年我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到4.5萬億元。

　　網(wǎng)購已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，專門從事電子商務(wù)的京東商城年交易額超過百億元，電子商務(wù)在中國的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>

　　“作為交易平臺，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷渠道，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民預(yù)計(jì)，電子商務(wù)憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，將成為經(jīng)濟(jì)增長的新動力。

　　電子商務(wù)駛上發(fā)展快車道

　　作為一個(gè)網(wǎng)民，商務(wù)部部長陳德銘精于網(wǎng)購，從自己愛吃的南方食品，到送太太的生日禮物，他都會自己進(jìn)行網(wǎng)購。他說：“我想送個(gè)生日禮物給我太太，發(fā)現(xiàn)一臺某品牌的DVD歌王在商場里賣1650多元，而網(wǎng)上售價(jià)只有890多元。所以網(wǎng)購不僅便利，還可以減少環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者減少支出。”

　　網(wǎng)絡(luò)購物便宜、便利，在電腦上輕松一點(diǎn)，選中的商品最快可以在幾小時(shí)內(nèi)送到手上。隨著中國網(wǎng)民爆發(fā)式增長，網(wǎng)購已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，成為很多人不可或缺的生活形式，小到襪子，大到家具，都可以在網(wǎng)上買到。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)絡(luò)零售額從起步到500億元用了十年左右的時(shí)間，而從500億元躍升到5000億元，僅僅用了三年。電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展的快車道。

　　作為虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的連接點(diǎn)，電子商務(wù)具備物流、資金流和信息流，被認(rèn)為是能夠真正撬動現(xiàn)實(shí)世界的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

　　近年來，中國電子商務(wù)正逐步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，不僅在商品零售業(yè)的占有比例逐步擴(kuò)大，在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用也不斷拓展和深化，成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿ΑＶ袊壳熬W(wǎng)上采購累計(jì)成交金額超過萬億元，年均增長率超過65%，生產(chǎn)建設(shè)所需主要化工原輔料、鋼材、煤炭、機(jī)電設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)采購；河北省安平縣目前有1萬余家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)達(dá)到70%以上；而廣西醫(yī)藥電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺的客戶群則涵蓋了整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥總采購達(dá)53億元。

　　服務(wù)和誠信是電子商務(wù)的核心

　　“如果快遞員想吃點(diǎn)棗，他就去只對快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉，用二十元一斤的棗替換掉五十元一斤的棗，最后再用五十元一斤的棗換掉一百元一斤的棗。隨后他寫一張報(bào)失單，說二十元一斤的棗丟了，自己愿意賠償兩倍的費(fèi)用，也就是四十多元，然后他就能拎著一百元一斤的棗回家熬粥了。”這是近日網(wǎng)友曝光的快遞業(yè)“潛規(guī)則”。

　　“盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，但依然有一些亟待解決的問題。”商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立。

　　暗中調(diào)換貨物、收貨晚點(diǎn)頻發(fā)、貨物丟失維權(quán)難等諸如此類的快遞亂象折射出，物流困境已經(jīng)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的一大“攔路虎”。

　　目前中國物流業(yè)的基礎(chǔ)性規(guī)則建設(shè)不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率飽受詬病。正如阿里巴巴集團(tuán)高級副總裁梁春曉所說：“以前電子商務(wù)發(fā)展有三座大山阻隔：信用、支付、物流?，F(xiàn)在，信用和支付有一定程度的解決，但也沒有全部解決。更重要的問題是，物流困境還在，物流發(fā)展速度緩慢制約著中國電子商務(wù)的發(fā)展。”

　　從表面上看，現(xiàn)在的電子商務(wù)火爆，電子商務(wù)平臺多，確實(shí)是給國內(nèi)近5億的網(wǎng)民提供了更多的購物選擇。但實(shí)際上，除了產(chǎn)品品類齊全外，消費(fèi)者最關(guān)心的是在哪些網(wǎng)上商城才能買到貨真價(jià)實(shí)的商品？產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)如何？物流速度還有保障嗎？

　　當(dāng)前團(tuán)購在中國方興未艾，與之伴隨的卻是亂象叢生，虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)、虛增高價(jià)、商家服務(wù)不到位、團(tuán)購詐騙層出不窮等等。對于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)而言，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待建立，誠信缺失成為當(dāng)前發(fā)展的一大瓶頸。

　　根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69%的網(wǎng)購用戶對于網(wǎng)購商品質(zhì)量最不滿意。“不管走到哪里，電子商務(wù)的核心都是誠信和服務(wù)，如果沒有這兩點(diǎn)做基礎(chǔ)，所有的東西像一個(gè)大廈建在沙子上一樣。”拉手網(wǎng)首席執(zhí)行官吳波表示。

　　此外，目前不少電子商務(wù)企業(yè)難以做大甚至難以生存，人才極度匱乏也是重要原因之一。“懂商務(wù)的人不懂電子，而懂電子的人不懂商務(wù)。如何培養(yǎng)合適的電商人才是發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。”深圳市市場監(jiān)督管理局電子商務(wù)監(jiān)管處副處長馮念文指出。

　　規(guī)?；请娮由虅?wù)發(fā)展的方向

　　在上海一家IT公司上班的李林下班后，像往常一樣走進(jìn)9號線的徐家匯地鐵站，在地鐵B1層大廳，用手機(jī)拍下墻面廣告上一份套餐的二維碼，點(diǎn)擊“購買”，等李林回到家后，他定的套餐也隨即送到。這是日前在上海、北京地鐵站出現(xiàn)的“墻上”超市——“無限1號店”。

　　從過去以“逛超市”為代表的傳統(tǒng)模式到以“互聯(lián)網(wǎng)”為核心的新興模式，再到以“移動互聯(lián)網(wǎng)”為支撐的第三代移動購物模式，電子商務(wù)正以“迅雷不及掩耳之勢”滲透到人們生活的方方面面。

　　高新民在第十屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會上透露，中國政府部門制訂了未來5年電子商務(wù)規(guī)劃，盡管規(guī)劃還沒有發(fā)布，但他預(yù)計(jì)，中國電子商務(wù)將進(jìn)入規(guī)?；陌l(fā)展階段。

　　對于電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，梁曉春認(rèn)為，支付、物流、數(shù)據(jù)是未來的三大關(guān)鍵，如何抓住這三個(gè)關(guān)鍵性的因素既是挑戰(zhàn)，也是所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，以及所有對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展感興趣的人的重大機(jī)會。”

　　面對物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境，庫房自建和積累或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。日前，京東商城董事局主席劉強(qiáng)東表示，京東商城三年內(nèi)將投資100億元自建物流中心。淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等企業(yè)也紛紛響應(yīng)，阿里巴巴集團(tuán)更是宣布要斥資千億在全國建立倉儲系統(tǒng)。自建物流可能是未來的一個(gè)趨勢，一個(gè)成熟的電子商務(wù)企業(yè)走到最終必須有自己建的物流。

　　而移動互聯(lián)作為今年互聯(lián)網(wǎng)大會最熱門的話題，移動商務(wù)自然也成為不少網(wǎng)絡(luò)巨頭們口中的掘金熱點(diǎn)。新浪首席執(zhí)行官曹國偉指出，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為未來主流，而電子商務(wù)將成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)未來十年的驅(qū)動力。據(jù)移動商務(wù)的最新研究報(bào)告預(yù)測，移動電子商務(wù)營業(yè)額到2016年底將達(dá)310億美元。這表明移動電子商務(wù)對未來五年復(fù)合增長率將高達(dá)39%。

　　此外，專業(yè)分工、集成創(chuàng)新將成為未來電子商務(wù)服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)。“十年后電子商務(wù)會趨向?qū)I(yè)化分工，因?yàn)閷I(yè)化的分工能使電子商務(wù)成本下降，從而使百花齊放的時(shí)代來臨。”浪淘金首席執(zhí)行官周杰認(rèn)為。隨著電子商務(wù)生命周期的演進(jìn)，趨同化、同質(zhì)化的電子商務(wù)服務(wù)將被逐步淘汰，電子商務(wù)服務(wù)將向更加專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合的方向發(fā)展。