真正的“工匠精神”實質(zhì)是一種在激烈競爭下完全的消費者至上的理念。為什么一些國家產(chǎn)品質(zhì)量確實要領(lǐng)先一步？

　　一個國家和地區(qū)的制造業(yè)，沒有“工匠精神”是很難發(fā)展起來的，也不可能形成真正的品牌。目前各方都高度重視“工匠精神”，尤其是國務院總理李克強在今年的政府工作報告中明確提出，鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。“工匠精神”首次出現(xiàn)在政府工作報告中，讓人耳目一新。但我們需要深入思考的是，工匠精神的實質(zhì)是什么？中國為什么缺乏工匠精神？企業(yè)如何形成工匠精神？

　　工匠精神的實質(zhì)是什么？是消費者至上的理念

　　“工匠精神”需要市場土壤

　　目前解讀工匠精神的，更多從技術(shù)層面考慮。確實，“工匠精神”最基本的要求是在制造環(huán)節(jié)和服務環(huán)節(jié)注意每個細節(jié)，提高每一步的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，真正做到精益求精。在這方面，德式制造無疑是典范。筆者多次前往德國，對德國制造的細節(jié)講究深有體會。

　　但是，真正的工匠精神，遠不是技術(shù)上的考量。真正的“工匠精神”實質(zhì)是一種在激烈競爭下完全的消費者至上的理念。為什么一些國家產(chǎn)品質(zhì)量確實要領(lǐng)先一步？重要原因在于他們時刻把消費者擺在首位，無論是產(chǎn)品設計、制造還是產(chǎn)品服務，都時刻以消費者的需求為基本出發(fā)點。在這方面，蘋果的創(chuàng)造人喬布斯是一個代表。他以自己作為消費者的感受來對產(chǎn)品設計、研發(fā)作出判斷和衡量，不達到滿足他作為消費者預期的設計和研發(fā)均被打回。由此才有蘋果產(chǎn)品的橫空出世。而之所以能做到這一點，無他，主要是激烈的市場競爭。也就是說，沒有在競爭中對消費者的高度重視，就不可能有“工匠精神”。誰欺了消費者，偷工減料，工藝粗糙，誰就要在市場競爭中被淘汰出局。

　　中國為何缺工匠精神？不競爭無精益

　　歷史上，中國似乎不缺工匠精神。遠的像魯班這樣的大家，近的包括同仁堂在內(nèi)的“百年老店”，都是工匠精神的杰出代表。最直接的一個例子，就是筆者的外公，一個老木匠，做出來的木器，從不用一個鐵釘，十里八鄉(xiāng)贊不絕口。當年母親陪嫁的大柜子至今仍在使用。

　　也就是說，中國歷史上并不缺工匠精神，在一些老藝人的身上還可以看到工匠精神。而從消費者角度看，這些工匠精神，實質(zhì)就是消費者本位加上精益工藝，簡稱為“不欺”。

　　改革開放以來，我國制造能力迅速提高，在相當多的領(lǐng)域我們的制造能力不是第一就是第二。但我們制造出來的產(chǎn)品，質(zhì)量不高、細節(jié)不優(yōu)、服務不周等問題仍然普遍存在。對消費者來說，不少產(chǎn)品只能說“湊合用”，遠達不到“快樂用”、“享受用”的程度。這根本上制約了中國制造的競爭力。不少產(chǎn)品不僅在國際上缺乏競爭力，而且在國內(nèi)也被消費者“用腳投票”。海外買馬桶蓋，充分說明了這一點。再不跨越這個階段，中國制造很難上臺階。

　　為什么會出現(xiàn)這種情況？為什么我們歷史上的“工匠精神”淡化甚至在某些領(lǐng)域消失？從根本上看，這是和過去我們在體制上走的彎路直接相關(guān)。由于采取子計劃經(jīng)濟，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售與消費者無關(guān)，都由計劃者安排。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品按計劃分配到相關(guān)領(lǐng)域。加上產(chǎn)品短缺，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品供不應求，消費者能買到商品就不錯了，哪敢提出改進意見？生產(chǎn)者哪來的動力去改進生產(chǎn)、提高質(zhì)量？

　　也就是就，計劃經(jīng)濟消滅了競爭，消滅了消費者本位，就是直接把工匠精神的土壤鏟除了。供給只管量，不管質(zhì)；只管生產(chǎn)，不管銷售和服務。工廠服從的是行政命令，而不是市場競爭。

　　改革開放以來，我們的市場化程度不斷提高，市場競爭程度明顯加劇。為了贏得市場，企業(yè)開始意識到，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在滿足消費者需求上下功夫。因此，有的行業(yè)的“工匠精神”就開始重新出現(xiàn)并不斷增強。這尤其突出表現(xiàn)在以國際市場為目標市場的領(lǐng)域。一些新的產(chǎn)品品牌開始出現(xiàn)，比如小米、華為等。

　　以上簡要的歷史回顧說明，“工匠精神”的發(fā)揚和傳承，只能在市場環(huán)境下，只能生長在市場的土壤中。那些市場化程度還不高的領(lǐng)域，壟斷還很森嚴的領(lǐng)域，“工匠精神”就很難存活，也很難發(fā)揚。

　　工匠精神需要什么樣的制度環(huán)境？公開透明的市場

　　培育精益求精的工匠精神、消費者至上的工匠精神，是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。決策者高度重視工匠精神，如何鼓勵企業(yè)形成工匠精神？關(guān)鍵在于厚植市場土壤。

　　一方面，加快市場化改革，打破市場壟斷，完善市場秩序，是形成“工匠精神”的土壤。這一點不打造，壟斷仍然存在，甚至在某些領(lǐng)域盛行，工匠精神就很難出現(xiàn)。在打破壟斷上，我們還任重道遠，還面臨攻堅的重任。

　　另一方面，強化市場監(jiān)管。假貨盛行是工匠精神的另一個天敵。如果市場秩序混亂，假貨制造與銷售得不到應有的處罰，那么沒有人會愿意去精益求精。結(jié)果就是毀了整個行業(yè)。嬰兒奶粉就是一個慘痛的教訓。對政府來說，不是口頭上宣稱加大打假力度，而是盡快形成整合政府、企業(yè)、社會的力量，形成制假必重罰的機制。目前阿里等企業(yè)已經(jīng)研發(fā)出大數(shù)據(jù)用于打假，但某些部門并不配合，數(shù)據(jù)無法共享，直接制約打假效果。不客氣地說，在這方面需要反思的是各級政府?！?br/>