近日，《女博士潛伏外賣配送隊(duì)伍8年，迫使平臺(tái)調(diào)整算法》的一段短視頻，使中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員孫萍第二次上了網(wǎng)絡(luò)熱搜。上次是2020年9月8日，因一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的報(bào)道。兩次熱搜使她及團(tuán)隊(duì)關(guān)于外賣騎手的8年調(diào)研浮出水面。

　　8年調(diào)研揭開外賣騎手困境

　　記者聯(lián)系上孫萍時(shí)，她和團(tuán)隊(duì)仍在開展北京市及縣域騎手的勞動(dòng)狀況調(diào)查。談及近期的熱搜，她顯得很淡然：“作為一名學(xué)者，我只是在做自己喜歡的研究。”

　　回望8年前，孫萍及其團(tuán)隊(duì)開始涉足外賣騎手調(diào)研時(shí)，外賣行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟并廣泛普及，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｕ怯^察到這一新興職業(yè)的普遍性，她和團(tuán)隊(duì)萌發(fā)了深入研究的念頭。2017年5月，孫萍和團(tuán)隊(duì)開始在北京、上海、深圳等大城市，通過訪談、田野觀察、問卷調(diào)查、跟跑單等多種方式，深入?yún)⑴c外賣產(chǎn)業(yè)。隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)向三四線城市的拓展，孫萍團(tuán)隊(duì)的調(diào)研范圍不斷擴(kuò)大，研究重點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)向城鄉(xiāng)騎手差異的觀察。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8年多來，她和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走遍全國19個(gè)省份，訪談了超過400名外賣騎手。正是基于這種持續(xù)、廣泛、深入的全方位調(diào)研，她和團(tuán)隊(duì)獲取了大量關(guān)于外賣騎手的第一手資料，形成了職業(yè)發(fā)展的詳細(xì)數(shù)據(jù)。其中，最引人關(guān)注的是他們對“外賣騎手為何陷入系統(tǒng)困境”這一問題的觀察。

　　孫萍及團(tuán)隊(duì)通過梳理大量調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，算法驅(qū)動(dòng)是外賣騎手受困于系統(tǒng)的核心因素。例如，在相同的路程中，平臺(tái)系統(tǒng)將配送時(shí)間設(shè)定為1小時(shí)。為避免超時(shí)，大多數(shù)騎手會(huì)選擇在55分鐘或56分鐘送達(dá)。收集了大量后臺(tái)數(shù)據(jù)后，平臺(tái)算法可能會(huì)認(rèn)為實(shí)際所需時(shí)間可以縮短，因此下一次將時(shí)間調(diào)整為57分鐘。

　　“平臺(tái)的這種時(shí)間調(diào)整，使得送外賣仿佛是一場‘闖關(guān)升級’游戲。”孫萍說，平臺(tái)算法通過細(xì)化管理范疇、設(shè)立不同規(guī)則來豐富“游戲場景”，拓展“游戲空間”，讓外賣騎手像闖關(guān)者一樣持續(xù)參與這場外賣游戲。平臺(tái)通過算法建立了一套騎手等級標(biāo)準(zhǔn)。雖然各平臺(tái)的命名方式不同，但核心都是騎手的“送單能力”。簡而言之，送單數(shù)量越多、工作時(shí)間越長，騎手的等級越高。例如，在曾經(jīng)的百度外賣平臺(tái)上，騎手分為“普通騎士”到“神騎士”7個(gè)等級。相應(yīng)地，不同等級的派送補(bǔ)貼和積分累積也有差異。“普通騎士”每送一單能獲得的額外獎(jiǎng)勵(lì)是1毛錢，而“鉆石騎士”則可以獲得1元錢。在其他平臺(tái)，不同等級的騎手享有不同的“特權(quán)”，等級越高，特權(quán)越多，例如優(yōu)先派單特權(quán)、超時(shí)豁免權(quán)等。這種“等級”與“特權(quán)”的關(guān)聯(lián)，使得一些年輕、有冒險(xiǎn)精神的騎手躍躍欲試。

　　孫萍的考察顯示，大多數(shù)外賣員在半年內(nèi)可以升級并穩(wěn)定為“黃金騎士”或“黑金騎士”，但進(jìn)一步升級則非常困難，需要付出極大的努力和更多時(shí)間。除了騎手等級外，平臺(tái)還會(huì)定期推出各種挑戰(zhàn)賽、系列賽等活動(dòng)，根據(jù)每個(gè)人的送單能力設(shè)定不同的挑戰(zhàn)目標(biāo)，并承諾完成任務(wù)后提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)騎手參與送單。

　　孫萍認(rèn)為，平臺(tái)通過這種“差異化”管理方式，以“游戲化”激勵(lì)騎手，使他們?nèi)菀紫萑肫脚_(tái)算法構(gòu)建的游戲場景中。而外賣員則將“騎士”等級的升級視為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑，這無形中為算法控制提供了普遍且內(nèi)化的合理解釋。

　　政策創(chuàng)新引領(lǐng)平臺(tái)調(diào)整算法

　　今年8月30日前后，一條題為《女博士潛伏外賣配送隊(duì)伍8年，迫使平臺(tái)調(diào)整算法》的短視頻在微信朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。該視頻講述了孫萍深入外賣騎手隊(duì)伍8年，通過深入調(diào)查和研究，揭示外賣騎手工作現(xiàn)狀背后問題的相關(guān)細(xì)節(jié)。視頻中，孫萍身穿白色T恤，上有紅色的“外賣青年”字樣，背著黑色背包、戴著黑色棒球帽，與外賣騎手們像老朋友一樣說笑、交流。

　　與短視頻的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)相伴的是評論區(qū)讀者的熱切反響：“令人敬佩的學(xué)者!”“有溫度的社科項(xiàng)目!”“通過她的眼睛，我認(rèn)識(shí)了這個(gè)群體!”“你在做一件非常有意義的事!”“真棒!令人感動(dòng)!”

　　互聯(lián)網(wǎng)的記憶讓更多人重新翻閱了2020年9月那篇爆火的文章《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》。正是這篇報(bào)道讓孫萍的研究為大眾所知，也讓外賣騎手的困境受到廣泛關(guān)注，促使美團(tuán)等外賣平臺(tái)公司相繼作出回應(yīng)，減輕了算法中過于嚴(yán)苛的時(shí)間要求，并提高了對騎手安全的重視。部分平臺(tái)還鼓勵(lì)算法工程師親自體驗(yàn)騎手工作，完成配送任務(wù)，以驗(yàn)證算法系統(tǒng)的合理性。2021年，美團(tuán)向公眾公布了騎手配送時(shí)間的算法，接受社會(huì)監(jiān)督，算法倫理與平臺(tái)勞動(dòng)者權(quán)益問題也隨之進(jìn)入了公眾視野。

　　同樣在2021年，國家出臺(tái)了《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，至2023年新出臺(tái)的《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益保障指引》等政策，為保護(hù)外賣騎手權(quán)益提供了更明確和規(guī)范的措施。

　　“學(xué)術(shù)研究不僅要關(guān)注理論層面，也要關(guān)注社會(huì)問題和人本身，從而引發(fā)社會(huì)的思考，拓寬理論的視角。”這是一位網(wǎng)友在《女博士潛伏外賣配送隊(duì)伍8年，迫使平臺(tái)調(diào)整算法》短視頻下發(fā)表的高贊評論。

　　對于孫萍來說，自己的研究能獲得如此廣泛的社會(huì)關(guān)注，并推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的政策創(chuàng)新，這正是她的研究初衷。“但這不是我一個(gè)人的功勞，我只能算是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)‘轉(zhuǎn)譯點(diǎn)’。這種改變，是政府、媒體、學(xué)界、平臺(tái)共同努力的成果。”孫萍說。

　　扎實(shí)研究聚焦新經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展

　　其實(shí)，孫萍及其團(tuán)隊(duì)對外賣騎手的研究，除了廣為人知的“算法困境”，還涵蓋了外賣騎手勞動(dòng)形態(tài)、數(shù)字勞動(dòng)關(guān)系、身體與基礎(chǔ)設(shè)施、勞動(dòng)控制與抗?fàn)幍榷嗑S度的深入剖析。

　　在關(guān)于勞動(dòng)形態(tài)的探討中，孫萍著眼于工作方式、時(shí)間、環(huán)境等因素，分析這些因素對外賣騎手身心健康和職業(yè)發(fā)展的影響。在數(shù)字勞動(dòng)關(guān)系的研究中，她提出，平臺(tái)通過手機(jī)和大數(shù)據(jù)收集騎手信息，并將這些數(shù)據(jù)融入控制騎手的算法中，導(dǎo)致數(shù)據(jù)控制隱性化、數(shù)值控制顯性化。這種數(shù)字勞動(dòng)關(guān)系嚴(yán)重侵害了外賣騎手的勞動(dòng)權(quán)益和保障。在身體與基礎(chǔ)設(shè)施的研究中，孫萍探討了外賣騎手的身體作為一種媒介，如何在城市化進(jìn)程中通過時(shí)空流動(dòng)、病痛體驗(yàn)、個(gè)體認(rèn)知等視角塑造自身的基礎(chǔ)設(shè)施特性。她分析了騎手在勞動(dòng)過程中身體的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)適應(yīng)，以及身體的痛苦、隔離和作為“肉體電池”的利用問題。在勞動(dòng)控制與抗?fàn)幍难芯恐?，孫萍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對騎手的勞動(dòng)控制機(jī)制不斷壓縮騎手的自主空間，引發(fā)勞資沖突，而騎手則通過抗?fàn)幮院筒呗孕缘纳眢w技術(shù)，塑造新的主體性和能動(dòng)性。

　　“對這一群體的深入研究，旨在探討他們的職業(yè)發(fā)展路徑、勞動(dòng)保障狀況、身份認(rèn)同和生活體驗(yàn)。”孫萍告訴記者，在技術(shù)快速迭代的時(shí)代背景下，這項(xiàng)研究不僅有助于全面理解這一新興職業(yè)的現(xiàn)狀，也促使我們深刻思考中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的勞動(dòng)形態(tài)演變。

　　孫萍和團(tuán)隊(duì)希望通過更廣泛的調(diào)研，收集更多樣本，展現(xiàn)外賣騎手職業(yè)的全貌，關(guān)注其職業(yè)流動(dòng)、發(fā)展及勞動(dòng)保障等問題。對于研究的完成時(shí)間，孫萍表示，從學(xué)術(shù)研究的角度看，長期連續(xù)的研究能夠帶來更深刻的思考和發(fā)現(xiàn)。因此，她計(jì)劃將這項(xiàng)研究至少延續(xù)10年，通過點(diǎn)、線、面的調(diào)研串聯(lián)，構(gòu)建宏觀的信息圖譜，全面展現(xiàn)外賣騎手這一職業(yè)及平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡和邏輯。

　　凝結(jié)著多年調(diào)研的成果——《過渡勞動(dòng)：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下的外賣騎手》日前正式出版。在8年多的田野調(diào)查中，孫萍已從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，從觀察者成為親歷者。她表示，通過田野調(diào)查，自己更加深刻地理解了學(xué)術(shù)與現(xiàn)實(shí)生活的緊密聯(lián)系，從觀察個(gè)體到產(chǎn)出學(xué)術(shù)成果，再以成果回饋現(xiàn)實(shí)，這是學(xué)者不斷探索和體驗(yàn)的過程。

　　談及自己最為關(guān)注的“系統(tǒng)困境”問題，孫萍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“必須探索對平臺(tái)零工勞動(dòng)者的兜底保障體制。”她建議，由國家相關(guān)部門牽頭，外賣平臺(tái)公司積極參與，探索保障騎手基本收入和基本社會(huì)保障的辦法。同時(shí)，要提高零工就業(yè)平臺(tái)收費(fèi)和營銷行為的透明度，尤其是在制定或調(diào)整涉及騎手利益的制度時(shí)，平臺(tái)方應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和公示。

　　至于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下外賣騎手職業(yè)的未來，孫萍表示：“我和眾多騎手一樣，無法預(yù)知。”然而，作為一種新興的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，外賣騎手等零工經(jīng)濟(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，正呈現(xiàn)出新的形態(tài)。孫萍說，這也是她和團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深耕該領(lǐng)域的重要原因之一。