喻翩一繪

　　醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥，排隊時間不超過10分鐘。多數(shù)患者聽到這個消息，除了高興，恐怕還有懷疑。

　　回想自己的掛號經(jīng)歷：早上不到7點開始排隊，9點半才掛上號。如果能從2個半小時縮短到10分鐘，那還真是不賴。

　　“群眾滿意”是衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構(gòu)希望達到的目標，而當前“看病難”的第一道坎就體現(xiàn)在“掛號難”，特別是在大醫(yī)院，群眾對此頗有微詞。

　　衛(wèi)生部門把群眾滿意的目標細化分解，量化標示，出發(fā)點是好的。

　　但是規(guī)定一出，卻引起不少質(zhì)疑。人們擔心其可操作性：要把數(shù)小時壓縮到10分鐘，僅僅靠多開幾個窗口，多配幾臺電腦，工作人員動作麻利點，能實現(xiàn)嗎？

　　為了方便群眾掛號，衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構(gòu)正在推進預約掛號平臺?；颊呤孪韧ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電話等方式掛號，可以大大減少現(xiàn)場等候的時間。

　　可見，通過優(yōu)化管理，緩解掛號難也并非不可能完成的任務(wù)。

　　問題就在于，掛號等候時間短了，可是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源并沒有增加，無非把掛號的時間轉(zhuǎn)移到等待就診。按下葫蘆起了瓢，那又有什么意義？

　　掛號難，其實也就出現(xiàn)在大醫(yī)院，一些社區(qū)醫(yī)院往往門前冷落。掛號慢，本質(zhì)是醫(yī)療資源分布不均，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺。真正讓群眾滿意，就無法回避這一實質(zhì)性問題。

　　讓患者滿意，是一項系統(tǒng)工程。如果沒有在醫(yī)療資源配置這一核心問題上有大動作，看病難問題恐怕還是難以真正解決。

　　讓患者滿意，更是一項民心工程。衛(wèi)生部門不僅要讓患者看到承諾，更要讓患者看到切實的措施，切實的改進。