一、強(qiáng)化力量支撐，配強(qiáng)“管家”隊(duì)伍

　　充分整合基層治理力量，組建一支強(qiáng)有力的“管家”隊(duì)伍，確保群眾的事情有人管、困難有人幫、矛盾有人調(diào)。在配齊配強(qiáng)社區(qū)(村)干部基礎(chǔ)上，以每人每年7.2萬元的標(biāo)準(zhǔn)保障專職網(wǎng)格員工資待遇，發(fā)展了一支2000人的專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，作為“管家”隊(duì)伍的“常備軍”。同時(shí)，大力推動(dòng)黨員干部下沉，組建志愿者服務(wù)隊(duì)，形成常態(tài)化的“后備軍”，共同組成“江夏管家”隊(duì)伍。全區(qū)101家單位發(fā)動(dòng)下沉“管家”3700余人，招募志愿者“管家”3600余人，成為守牢疫情防控主陣地的堅(jiān)實(shí)力量。

　　二、強(qiáng)化組織引領(lǐng)，抓好“管家”協(xié)作

　　深化黨建引領(lǐng)作用，做到黨旗所指就是“管家”所向。采取平戰(zhàn)結(jié)合方式，在平時(shí)狀態(tài)下，以區(qū)域化大黨委為統(tǒng)領(lǐng)，構(gòu)建常態(tài)化的“街-社區(qū)(村)-網(wǎng)格-樓棟”的層級(jí)管理架構(gòu)，機(jī)關(guān)干部輪流下沉熟悉基層治理工作;在戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)下，統(tǒng)籌組建臨時(shí)黨委(支部)，按照責(zé)任分工、任務(wù)分類、包保分片的原則，形成臨時(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的條塊協(xié)同組織體系，讓“管家”隊(duì)伍沉得下基層、接得住服務(wù)。本次疫情防控中，將劃定的封閉區(qū)分為9個(gè)區(qū)域51個(gè)片區(qū)，分別組建臨時(shí)黨委、黨支部、黨員突擊隊(duì)，設(shè)置樓棟黨小組，統(tǒng)籌開展信息摸排、安全巡邏、卡點(diǎn)值守、核酸檢測(cè)、物資配送、宣傳引導(dǎo)、關(guān)愛幫扶等服務(wù)。

　　三、強(qiáng)化“雙線”聯(lián)動(dòng)，做優(yōu)“管家”服務(wù)

　　通過線上“數(shù)據(jù)跑腿”和線下“管家跑腿”相結(jié)合，精準(zhǔn)做優(yōu)“為民辦實(shí)事”。一方面，線上“一張網(wǎng)”受理，全面整合市長(zhǎng)熱線、區(qū)長(zhǎng)專線、城市留言板、網(wǎng)上群眾工作部、江夏微鄰里等線上群眾訴求反映渠道，接入統(tǒng)一的“民呼我應(yīng)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上統(tǒng)一接收、統(tǒng)一研判、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一反饋的訴求處置閉環(huán)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。另一方面，線下“勤跑腿”補(bǔ)位，針對(duì)群眾反映突出的共性問題和特殊需要的個(gè)性問題，出動(dòng)“管家”服務(wù)隊(duì)，建立獨(dú)居老人、重癥慢性病患者、殘疾人、孕婦等特殊群體“一對(duì)一”管家專人服務(wù)機(jī)制，每日線上問詢2次、線下走訪1次，把問題解決在當(dāng)場(chǎng)，把矛盾化解在基層。疫情期間，線上平臺(tái)收集受理涉疫信息2萬余件，每日定時(shí)推送訴求解答、網(wǎng)上購(gòu)物鏈接、“健康狀態(tài)上報(bào)”和心靈驛站”等訊息，做好群眾解疑釋惑和宣傳引導(dǎo);線下“管家”開展敲門行動(dòng)，為居民送物資、送藥品，把“為民辦實(shí)事”辦到群眾心坎上。各類問題的回應(yīng)和妥善處置率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)88%。