一、整合數(shù)據(jù)，便捷查詢。以湖北公安大數(shù)據(jù)中心、鄂州市大數(shù)據(jù)中心為依托，該平臺共享了全省人口信息、全市車駕管信息、電子證照信息、機動車違法信息、接處警信息、案件信息等11大類、72小類的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)全體系支撐;同時，與中國銀行跨屏支付繳費平臺、中國郵政快遞EMS寄遞平臺、“滴滴出行”等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立數(shù)據(jù)共享和交換機制，實現(xiàn)“查、繳、用”等“一鍵操作”。

　　二、創(chuàng)新設(shè)置，全時服務(wù)。該平臺將涉及110指揮調(diào)度、交警、治安、出入境等10余項業(yè)務(wù)、148個直接面向群眾和企業(yè)的服務(wù)項目“打包上網(wǎng)”，既可在手機端和PC端登錄，也可以在官網(wǎng)運行。設(shè)置了兩大中心，即智能客服中心和用戶中心。智能客服中心以智能客服系統(tǒng)為基礎(chǔ)。通過“鄂州公安店小二”咨詢，提供全天候全時段自動回復(fù)百姓關(guān)心的問題;同時組建專門客服團隊和公司客服團隊，開展人工咨詢，實行“智能+人工”互補答疑。用戶中心與鄂州市政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)對接，隨時可調(diào)取全市電子證照庫的信息，群眾通過人臉、微信號、手機號三方關(guān)聯(lián)認證，即可自動綁定本人的各類電子簽章證件，減少群眾攜帶證件“煩惱”。平臺下設(shè)五個子平臺即互聯(lián)網(wǎng)支付平臺、內(nèi)網(wǎng)審批與管理平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、郵政快遞服務(wù)平臺、實人認證平臺，滿足單位、企業(yè)、個人不同服務(wù)需求。

　　三、圍繞需求，作優(yōu)審批。平臺已經(jīng)上線的服務(wù)事項148項，其中“掌上辦”86項，“最多跑一次”事項16項,社會服務(wù)46項目。同時取消265項證明材料，下放17項審批權(quán)限，縮短28項辦理時間，減少審批環(huán)節(jié)、減少材料提交、減短流轉(zhuǎn)時間，切實提升警務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度。平臺上線7個月時間，訪問量突破6萬，關(guān)注人數(shù)達2萬人，注冊用戶超11000人，辦理業(yè)務(wù)25484件，掃碼繳費1.3萬余筆，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　四、完善監(jiān)督，提升質(zhì)量。依托內(nèi)網(wǎng)審批和管理平臺，從局直、分局、派出所三個序列，交警、治安、出入境、監(jiān)管等多個業(yè)務(wù)維度優(yōu)化考核評價體系，以相同單位、相同崗位警種辦結(jié)率、業(yè)務(wù)回退率和群眾好評率為主要評分依據(jù)，實行“一網(wǎng)考”，倒逼警務(wù)服務(wù)效能的提高。目前，事項辦結(jié)率達到95%以上，滿意度100%。同時，管理員還可以通過平臺授權(quán)，對轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)辦結(jié)情況進行跟蹤和統(tǒng)計排名，逐項“盯梢”監(jiān)督，確保辦結(jié)質(zhì)量。(市公安局供稿)