昨天，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了CEO庫(kù)克致中國(guó)消費(fèi)者的一封信。信中稱，蘋果針對(duì)售后實(shí)施了四項(xiàng)改進(jìn)措施，并保證蘋果對(duì)中國(guó)的承諾和熱情與其他國(guó)家并無(wú)二致。

　　這封姍姍來(lái)遲的信，其實(shí)透露出蘋果公司的傲慢底氣。近年來(lái)，許多國(guó)際品牌頻陷“質(zhì)量門”、“售后門”事件，卻拒不認(rèn)錯(cuò)，專家稱其為“企業(yè)帝國(guó)主義”心態(tài)。德國(guó)漢堡消費(fèi)者保護(hù)組織律師格賴西爾表示，不少發(fā)展中國(guó)家監(jiān)管法律和制度缺失，處罰力度不足，讓跨國(guó)企業(yè)少了一顆“畏懼的心”。

　　“傲慢蘋果”在多國(guó)受罰

　　“這是道歉還是自我表?yè)P(yáng)?”

　　在因拒不執(zhí)行三包規(guī)定而受到中國(guó)媒體批評(píng)之后，蘋果中國(guó)公司發(fā)表一份聲明，稱：“我們致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)……”

　　這份聲明連美國(guó)媒體也看不下去。美國(guó)《基督教科學(xué)箴言報(bào)》稱，蘋果公司似乎從來(lái)不擅長(zhǎng)懺悔。

　　正是這種傲慢的態(tài)度讓蘋果公司近來(lái)在世界多國(guó)遭到批評(píng)和處罰。意大利一家法院曾在2011年給蘋果公司開了90萬(wàn)歐元的罰單，原因是其未正確地向意大利民眾告知有關(guān)質(zhì)保的法律法規(guī)。最近，法國(guó)一家法院因蘋果公司強(qiáng)迫零售商店工人工作到很晚對(duì)其進(jìn)行罰款。

　　歐盟負(fù)責(zé)司法事務(wù)的委員表示，歐盟各成員國(guó)當(dāng)局不應(yīng)當(dāng)讓蘋果公司生活在法律之外。歐盟法律規(guī)定，所有電器和電子類產(chǎn)品都應(yīng)有兩年免費(fèi)售后服務(wù)。而蘋果公司則稱，歐洲消費(fèi)者想要兩年的質(zhì)保，則必須交納額外費(fèi)用。對(duì)此，西班牙消費(fèi)者和用戶協(xié)會(huì)向法院指控蘋果公司侵犯消費(fèi)者的權(quán)利。意大利和保加利亞已經(jīng)向蘋果公司開出了罰單。

　　在亞洲，韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)2011年向蘋果公司施壓，最終蘋果同意韓國(guó)用戶在購(gòu)買iPhone手機(jī)一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)在2012年3月通過(guò)法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無(wú)法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費(fèi)者辦理退款;蘋果同意將保修期延至兩年。

　　雙重標(biāo)準(zhǔn)只因“入鄉(xiāng)隨俗”?

　　“蘋果的傲慢只是入鄉(xiāng)隨俗”，針對(duì)中國(guó)媒體的指責(zé)，《華爾街日?qǐng)?bào)》卻這樣做出解釋。確實(shí)，中國(guó)監(jiān)管制度與美歐發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家相比仍有不少缺陷，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)也很不夠。

　　近年來(lái)，不少西方跨國(guó)公司出了質(zhì)量事件后均以“產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”作為說(shuō)辭。美國(guó)雅培曾在一款奶粉出現(xiàn)問(wèn)題后發(fā)表聲明稱，“奶粉完全符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”;強(qiáng)生公司出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品后召回不涉及中國(guó)，并稱完全符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn);某快餐巨頭在國(guó)外炸雞一天換一次油，但在中國(guó)卻以“中國(guó)國(guó)情”為由，“4天更換一次”。

　　日本豐田汽車在2010年出現(xiàn)的“腳踏門事件”后，不得已在全球召回有問(wèn)題的車輛，卻對(duì)美國(guó)消費(fèi)者和中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。豐田總裁豐田章男在美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)上聲淚俱下請(qǐng)求美國(guó)消費(fèi)者原諒，而在中國(guó)卻十分冷淡。

　　對(duì)跨國(guó)公司實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)是所謂“入鄉(xiāng)隨俗”的說(shuō)法，德國(guó)漢堡一家消費(fèi)者保護(hù)組織律師格賴西爾并不認(rèn)同。他認(rèn)為，盡管不少國(guó)家存在相關(guān)法律或制度漏洞，但跨國(guó)公司的這類行為更多出于自身的傲慢和唯利是圖。

　　實(shí)際上，雙重標(biāo)準(zhǔn)只是跨國(guó)公司為實(shí)現(xiàn)利益最大化而采取的手段之一。發(fā)展中國(guó)家不健全的制度和寬松的處罰措施，只是讓這些跨國(guó)公司的傲慢成為常態(tài)。西方電腦公司在非洲國(guó)家實(shí)施的售后政策會(huì)附加一堆條件：如不保證本國(guó)有合格維修點(diǎn)，零部件缺乏，需由客戶承擔(dān)海外購(gòu)運(yùn)費(fèi)用等。美國(guó)輝瑞制藥2006年曾把未經(jīng)測(cè)試的抗生素提供給尼日利亞卡諾州政府，導(dǎo)致200名患者中11人死亡，181人留下后遺癥，事發(fā)后輝瑞公司竟推諉、抵賴達(dá)數(shù)年之久。

　　“企業(yè)帝國(guó)主義”心態(tài)遭批

　　美國(guó)密歇根大學(xué)的普拉哈拉德和肯尼思?利伯索爾教授曾撰文提出“企業(yè)帝國(guó)主義”的概念。他們稱，當(dāng)西方跨國(guó)大企業(yè)爭(zhēng)相涌入新興市場(chǎng)時(shí)，都抱有一種狹隘且傲慢的心態(tài)，他們僅將發(fā)展中國(guó)家視為市場(chǎng)擴(kuò)張目標(biāo)。正是這種“企業(yè)帝國(guó)主義”心態(tài)，導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家連續(xù)做出帶有歧視性的決策。

　　對(duì)于蘋果在中國(guó)引發(fā)的怒火，德國(guó)《商報(bào)》認(rèn)為，雖然中國(guó)人仍然喜歡西方品牌，相信其品質(zhì)及信譽(yù)，但是中國(guó)人已經(jīng)開始敢于批評(píng)，不信任也在加劇。西方跨國(guó)企業(yè)必須采取非常認(rèn)真的態(tài)度，否則事態(tài)將變得難以控制。

　　12年前，日本東芝公司用“給美國(guó)人美金，給中國(guó)人補(bǔ)丁”的雙重標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)筆記本故障，惹惱了中國(guó)消費(fèi)者，結(jié)果是其由連續(xù)四年的中國(guó)市場(chǎng)冠軍滑落出市場(chǎng)份額前十名，同時(shí)在整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)上也被迅速邊緣化。

　　英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱，這次大眾汽車的迅速反應(yīng)與蘋果公司相比，形成了反差。大眾也在“3?15”晚會(huì)上被中國(guó)媒體點(diǎn)名，稱其汽車的變速箱有問(wèn)題，該公司很快就宣布召回逾38萬(wàn)輛汽車。正是這樣的態(tài)度讓大眾在中國(guó)市場(chǎng)保持著相當(dāng)高的份額。

　　日本學(xué)者村田章裕3月31日對(duì)記者說(shuō)：在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，所有國(guó)家消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)處在同等規(guī)則下。對(duì)于那些差別對(duì)待顧客的廠商，完全可以不去選擇他們的產(chǎn)品?，F(xiàn)在歐盟、美日、中韓等各國(guó)之間都在商談建立自由貿(mào)易協(xié)定，跨國(guó)公司如再不對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁，要在這些自由經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)立足將更加困難。