在管理研究方面我選了一條比較特殊的路——從實(shí)踐開始研究。之所以這樣選擇，是因?yàn)槲蚁胝业揭粋€(gè)最貼近企業(yè)的入口，去研究探討中國(guó)企業(yè)能否成長(zhǎng)為世界一流的企業(yè)。這也是我在1994年進(jìn)入管理學(xué)界時(shí)的一個(gè)初心。

　　我制定了返回到在1994年給自己設(shè)定的一個(gè)時(shí)間跨度特別長(zhǎng)的研究計(jì)劃，即進(jìn)行30年跟蹤研究，然后以十年為一個(gè)時(shí)間段，共三個(gè)時(shí)間段來(lái)找出中國(guó)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的規(guī)律。確定這樣的研究計(jì)劃，是因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到一個(gè)確定的事實(shí)：從19世紀(jì)20年代的英國(guó)到20世紀(jì)60年代的美國(guó)，它們繁榮的歷史進(jìn)程是廣泛出現(xiàn)的自主創(chuàng)新的結(jié)果。所以我一直認(rèn)為自主創(chuàng)新是推動(dòng)持續(xù)進(jìn)步和繁榮的核心，如果我們不能找到屬于中國(guó)管理的東西，只是引進(jìn)、學(xué)習(xí)，只是消化、吸收，是沒有辦法保持持續(xù)繁榮的。

　　領(lǐng)先企業(yè)在中國(guó)

　　我認(rèn)為我們理解本土創(chuàng)新的時(shí)候，一定要根植到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，根植到草根企業(yè)，根植到每個(gè)企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中。這大概是我的一個(gè)基本的邏輯和基本的路徑，因此從這個(gè)角度開始了自己的研究。

　　當(dāng)時(shí)，我非常想找到中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)，但是當(dāng)我不斷把文獻(xiàn)組合在一起，發(fā)現(xiàn)依照我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的八個(gè)維度(包括創(chuàng)新性、成長(zhǎng)性、環(huán)境匹配力、價(jià)值鏈、產(chǎn)品及技術(shù)、治理結(jié)構(gòu)、全球化能力、領(lǐng)導(dǎo)層)，在當(dāng)時(shí)找不到對(duì)應(yīng)的企業(yè)。如果我找不到，就會(huì)蠻沮喪的，那么是不是這個(gè)研究就做不下去了?我不能接受這個(gè)可能性，就換個(gè)角度來(lái)思考，各個(gè)行業(yè)其實(shí)都有在本土領(lǐng)先的企業(yè)。所以我轉(zhuǎn)換了自己的研究起點(diǎn)，開始研究中國(guó)本土領(lǐng)先的企業(yè)，我把它們稱為“行業(yè)先鋒”。

　　我用了這樣一個(gè)角度去做這項(xiàng)研究。根據(jù)1984年到1992年公開的數(shù)字，先在3000家企業(yè)中選出候選公司。1992年到2002年的十年間，在持續(xù)跟蹤研究的過(guò)程中篩選出要研究的行業(yè)先鋒。行業(yè)先鋒企業(yè)是在中國(guó)推行制度化管理和現(xiàn)代化管理的典范;他們對(duì)同行、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，我的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：

　　在同行中受到推崇和認(rèn)可的機(jī)構(gòu);

　　注重組織完善和管理提升;

　　在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在不可或缺的地位;

　　企業(yè)存在非常明顯的規(guī)模化的發(fā)展;

　　存在自主經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、品牌(或服務(wù));

　　在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，具有活力，受到關(guān)注;

　　企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)15年以上，期間是作為獨(dú)立的公司發(fā)展;

　　年銷售額超過(guò)200億人民幣;

　　行業(yè)處于非國(guó)家壟斷地位。

　　按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從候選企業(yè)中選出5家來(lái)，分別是寶鋼、海爾、聯(lián)想、TCL和華為，研究這十年當(dāng)中他們的發(fā)展軌跡。1992年的時(shí)候我把這幾個(gè)企業(yè)確定下來(lái)，真正的研究從那時(shí)候就開始了。這個(gè)過(guò)程中我也參照國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)，包括通用電器、惠普、索尼，到NOKIA、IBM，尤其對(duì)IBM展開對(duì)標(biāo)研究。第一個(gè)十年的研究，在2002年就形成了總體報(bào)告，但2004年才正式出來(lái)。2002年到2004年，我對(duì)自己的研究結(jié)果進(jìn)行了再驗(yàn)證。

　　從起飛到領(lǐng)航：成就行業(yè)先鋒的四個(gè)關(guān)鍵因素

　　這些企業(yè)能夠十年保持領(lǐng)先的原因是什么?這的確是跟國(guó)外很多企業(yè)有些不同。我得到的結(jié)論是：影響它們成為領(lǐng)先企業(yè)的是四個(gè)關(guān)鍵因素。一是企業(yè)內(nèi)部動(dòng)力方面，有一個(gè)非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者;二是獨(dú)創(chuàng)了企業(yè)的管理方法，叫做中國(guó)理念、西方標(biāo)準(zhǔn);三是它們的厲害之處在于，雖然品牌不夠強(qiáng)大，但企業(yè)的外部動(dòng)力是以銷售和渠道去做驅(qū)動(dòng);四是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上能夠形成利益共同體。

　　1.內(nèi)部動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)者為行業(yè)英雄、企業(yè)領(lǐng)袖

　　這些行業(yè)先鋒企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者最大的特點(diǎn)是什么?是基于“企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的使命感”經(jīng)營(yíng)企業(yè)，他們首先是行業(yè)英雄，之后再是企業(yè)領(lǐng)袖。無(wú)論是海爾的張瑞敏、華為的任正非、寶鋼的謝啟華、TCL的李東升，還是聯(lián)想的柳傳志，他們有這個(gè)共同的特質(zhì)。我用了一個(gè)詞來(lái)描述——英雄，和西方學(xué)者交流時(shí)他們反對(duì)用這個(gè)詞，但是在上世紀(jì)80、90年代的中國(guó)，企業(yè)家沒有英雄的胸懷和氣概，就沒有辦法把企業(yè)推到領(lǐng)先的位置上去。

　　英雄領(lǐng)袖的特質(zhì)有三個(gè)衡量點(diǎn)：引領(lǐng)行業(yè)的戰(zhàn)略、創(chuàng)造新市場(chǎng)和慎重決策。這首先表現(xiàn)為他對(duì)行業(yè)有一種奉獻(xiàn)精神，有一種引領(lǐng)的精神，而不能只考慮企業(yè)自身。其次對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，他必須不僅僅是發(fā)展自己，更要發(fā)展其他人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠既發(fā)展自己又發(fā)展別人的時(shí)候，當(dāng)他既有民族的使命感和責(zé)任感，又能夠?yàn)樾袠I(yè)的進(jìn)步作出努力的時(shí)候，才可以把企業(yè)帶到行業(yè)領(lǐng)先位置上。在研究過(guò)程中我很深入地研究了中國(guó)的整個(gè)家電行業(yè)，發(fā)現(xiàn)最早的一些家電企業(yè)其實(shí)非常厲害，可是為什么陸續(xù)被淘汰了?就是它對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)不夠，而只是顧著自己的發(fā)展。

　　2.管理方法：中國(guó)理念、西方標(biāo)準(zhǔn)

　　領(lǐng)先的企業(yè)找到了自己的管理模式。這五家企業(yè)的管理模式，我用了一個(gè)詞叫“中國(guó)理念，西方標(biāo)準(zhǔn)”，其關(guān)鍵在于陰陽(yáng)結(jié)合，運(yùn)轉(zhuǎn)于無(wú)窮。事實(shí)上，這兩種管理方式結(jié)合的益處及原因已不是我們研究中創(chuàng)新的成果，很多企業(yè)，包括西方百年企業(yè)，都已先后實(shí)施并且倡導(dǎo)這樣的管理方式。他們非常了解中國(guó)本土人的意識(shí)形態(tài)、行為習(xí)慣、文化習(xí)慣，他們非常嚴(yán)格地遵守西方標(biāo)準(zhǔn)，即剛性的流程管理制度。他們把這兩者融合得很好。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好，問(wèn)及原因時(shí)說(shuō)西方那套方式不能用;國(guó)外企業(yè)來(lái)到中國(guó)經(jīng)營(yíng)不好時(shí)，就說(shuō)這是中國(guó)的國(guó)情導(dǎo)致的。每當(dāng)我在企業(yè)調(diào)研時(shí)聽到這樣的理由，就以這些領(lǐng)先企業(yè)為例，因?yàn)樗麄兓趪?guó)情，尊重西方的管理科學(xué)，尋找到了自己的管理方式。

　　領(lǐng)先企業(yè)的管理實(shí)踐，解決了我們?cè)诶碚撘M(jìn)當(dāng)中的一些難題。中國(guó)管理哲學(xué)側(cè)重的是人、等級(jí)，這種管理由于偏重于人的作用和人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，比較不傾向于制度效應(yīng)和條例管理。西方管理側(cè)重的是規(guī)范管理、制度管理和條例管理，即在管理中特別注重建立規(guī)章制度和條例，嚴(yán)格按規(guī)則辦事，追求制度效益，從而實(shí)現(xiàn)管理的有序化和有效化。

　　領(lǐng)先企業(yè)試圖尋找中、西兩方的平衡。比如，西方管理理論非常強(qiáng)調(diào)以人為本，但是領(lǐng)先企業(yè)很明確地發(fā)現(xiàn)中國(guó)的人，很重要的問(wèn)題是職業(yè)化程度不夠，所以就將“以人為本”轉(zhuǎn)化為“以執(zhí)行為本”。在人力資源方面，早期我們強(qiáng)調(diào)的是職能分工，但是卻導(dǎo)致了部門不合作，形成了部門墻，領(lǐng)先企業(yè)在實(shí)踐中將之轉(zhuǎn)向“流程導(dǎo)向”。在強(qiáng)調(diào)“人和人之間和諧”的中國(guó)文化氛圍中，我們關(guān)注到這些領(lǐng)先企業(yè)的管理法則，“法”在企業(yè)的表述和執(zhí)行過(guò)程中都突出應(yīng)用“移情于法”的管理方式，《華為基本法》自然成為我們探究的焦點(diǎn)。

　　3.外部動(dòng)力：渠道驅(qū)動(dòng)

　　領(lǐng)先企業(yè)在品牌力還不夠的時(shí)候，如何找到了自己的成長(zhǎng)之路?他們基于自己的實(shí)踐，以渠道驅(qū)動(dòng)，解決了這個(gè)問(wèn)題。研究這些企業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們真正解決營(yíng)銷問(wèn)題是實(shí)事求是地找到了自己的這條路——渠道驅(qū)動(dòng)，而不是用品牌驅(qū)動(dòng)。我當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò)一句話，中國(guó)企業(yè)打造品牌是一個(gè)能力，不是一個(gè)夢(mèng)想。打造品牌不能只是去喊口號(hào)，而是必須把這個(gè)能力確定下來(lái)，那就是先從銷售端做起。

　　4.發(fā)展戰(zhàn)略：利益共同體

　　領(lǐng)先企業(yè)在戰(zhàn)略上會(huì)形成一個(gè)利益共同體。利益共同體的形成對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展起著尤其重要的作用，這其中包括兩種利益的共享關(guān)系：

　　以企業(yè)自身價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的價(jià)值鏈上的利益共享——這包括與企業(yè)內(nèi)部員工、股東，與價(jià)值鏈上游的供應(yīng)商，下游的客戶等的利益共享。

　　價(jià)值鏈之外的利益共享——包括與政府利益共享以及來(lái)自社會(huì)的支持等，也包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)盟或是其他利益的共享。

　　“利益共同體”的各成員利益越相近，合作就越可能成功。每個(gè)企業(yè)，在相同的環(huán)境下對(duì)待利益伙伴的方式越接近其喜歡被對(duì)待的方式，利益共同體的實(shí)現(xiàn)可能就越大。體現(xiàn)在實(shí)踐中，就是領(lǐng)先企業(yè)非常在意跟政府的合作，非常在意跟利益相關(guān)者的合作，他們會(huì)很好的構(gòu)建包括跟員工、上下游的供應(yīng)商在內(nèi)的利益共同體。

　　創(chuàng)造，再創(chuàng)造：行業(yè)先鋒持續(xù)發(fā)展的四個(gè)能力

　　以上四個(gè)關(guān)鍵要素，成就了企業(yè)的領(lǐng)先地位，但是只有這四個(gè)要素還不夠。他們成為領(lǐng)先的原因，在于得到了自己管理內(nèi)在的力量，但持續(xù)領(lǐng)先的原因到底是什么?我繼續(xù)深入研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們形成了四個(gè)方面真正的能力：企業(yè)文化的能、核心競(jìng)爭(zhēng)力、快速反應(yīng)、遠(yuǎn)景使命。

　　1.企業(yè)文化

　　領(lǐng)先企業(yè)找到了自己的文化方式，這源自于企業(yè)推崇和執(zhí)行的管理方式。了解到這一點(diǎn)，我們就可以知道中國(guó)的企業(yè)問(wèn)題出在什么地方。比如我去很多企業(yè)調(diào)研，他們說(shuō)我們的文化就是老板文化，這就說(shuō)明企業(yè)沒有度過(guò)創(chuàng)業(yè)階段，一個(gè)企業(yè)依然是以老板代表企業(yè)文化，一定是在初創(chuàng)期。

　　企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。它的三個(gè)起源因素是社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展(定性)、企業(yè)高層管理人員自身(定位)和管理層執(zhí)行的管理方式(定量)。優(yōu)秀的企業(yè)文化一定是從初創(chuàng)期過(guò)渡到規(guī)則，從規(guī)則到績(jī)效，績(jī)效到創(chuàng)新，最后有遠(yuǎn)景導(dǎo)向?？梢员硎緸椋?/p>

　　人事制度——人的管理——人的管理方式——企業(yè)管理方式——核心價(jià)值觀——企業(yè)文化。

　　如果說(shuō)企業(yè)的老板不遵守規(guī)則，這個(gè)企業(yè)是沒有文化建設(shè)的，因?yàn)槔习宄３４蚱埔?guī)則，打破文化。被調(diào)研的企業(yè)問(wèn)我怎么看一個(gè)老板是不是好的老板?其實(shí)很簡(jiǎn)單，看他規(guī)定員工穿工裝時(shí)，他自己穿沒穿，如果沒有，證明這個(gè)企業(yè)的文化是有問(wèn)題的。

　　因此說(shuō)企業(yè)文化形成的核心是認(rèn)同和共享。沒有認(rèn)同的文化就沒有價(jià)值，而認(rèn)同的關(guān)鍵是員工、顧客和社會(huì)的參與和共享。我們相信企業(yè)文化管理是一種最高境界的管理，一切物質(zhì)及業(yè)績(jī)，都是在文化的指導(dǎo)、推動(dòng)、滲透和熏陶下出現(xiàn)的。

　　2.核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力源自企業(yè)推崇的管理方式和顧客所需價(jià)值，是一種整合的力量，它是企業(yè)組織中的集合性知識(shí)(collective learning)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)基本特征：提供了進(jìn)入多樣化市場(chǎng)的潛能;應(yīng)當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品中顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn);應(yīng)當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的能力。

　　企業(yè)怎么構(gòu)建它的核心能力?也就是企業(yè)要做到在內(nèi)部的管理方式和市場(chǎng)的戰(zhàn)略之間形成合力，使得它物化表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)顧客所需價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，并且在市場(chǎng)當(dāng)中去取勝。這是企業(yè)非常重要的一個(gè)能力。

　　3.快速反應(yīng)

　　快速反應(yīng)能力源自渠道驅(qū)動(dòng)與利益共同體。成功的快速反應(yīng)是指企業(yè)通過(guò)與利益共同體的合作，準(zhǔn)確把握來(lái)自顧客所需價(jià)值，以低成本高速度滿足市場(chǎng)需求和顧客所需服務(wù)水平。

　　企業(yè)怎么樣去跟整個(gè)價(jià)值鏈的共享和對(duì)市場(chǎng)、顧客的需求之間形成快速反應(yīng)?在顧客需求基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，可能在企業(yè)中產(chǎn)生三類反應(yīng)：初始方案和快速制勝、經(jīng)營(yíng)改進(jìn)建立合作伙伴、突破性企業(yè)重組形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。反應(yīng)的來(lái)源都是企業(yè)利益共同體的協(xié)作。

　　4.遠(yuǎn)景使命

　　遠(yuǎn)景使命源自利益共同體和英雄領(lǐng)袖。那些能夠持續(xù)成功的公司，都在其遠(yuǎn)景使命中保證了穩(wěn)定不變的“企業(yè)存在理由”。盡管他們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)，總是不斷的適應(yīng)著變化的外部世界。我們把各種因素共同作用下制定的企業(yè)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的“遠(yuǎn)景使命”比喻為指引企業(yè)行動(dòng)和力量的燈塔，它是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中指引正確方向的重要因素。

　　這種在不斷的發(fā)展過(guò)程中又能保持和保證企業(yè)最終遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，正是使一些公司成為精英企業(yè)的原因，他們能夠適時(shí)改造自己，讓幾代人明確方向，保持優(yōu)異的長(zhǎng)期效益。

　　我們認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)宗旨是繪制企業(yè)遠(yuǎn)景使命的基礎(chǔ)，它界定了一個(gè)組織經(jīng)久不衰的特征——這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，它超越了產(chǎn)品或市場(chǎng)的生命周期、技術(shù)突破、管理時(shí)尚和某個(gè)時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)袖。

　　這種能夠在“保持”和“改變”之間進(jìn)行協(xié)調(diào)的不可多得的能力，與企業(yè)構(gòu)建遠(yuǎn)景使命的能力密切相關(guān)。遠(yuǎn)景使命在應(yīng)該保留什么樣的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、應(yīng)該如何發(fā)展未來(lái)前景方面，給人們提供了指南，讓企業(yè)有非常強(qiáng)的遠(yuǎn)大的追求和持續(xù)的進(jìn)步。

　　這四個(gè)能力構(gòu)建成功之后，企業(yè)就可以得到領(lǐng)先的位置。

　　領(lǐng)先，再領(lǐng)先：企業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的五種素質(zhì)

　　我的持續(xù)30年的跟蹤研究進(jìn)入到第二個(gè)十年后，與之前十年最大的區(qū)別，是我們進(jìn)入到不確定的時(shí)代。2002年到2012年，這個(gè)時(shí)代有很多挑戰(zhàn)和改變，使得我們要關(guān)注許多問(wèn)題，比如：

　　如何理解環(huán)境和市場(chǎng)?

　　影響企業(yè)增長(zhǎng)的真正原因是什么?

　　如何理解趨勢(shì)?

　　如何理解機(jī)會(huì)?

　　如何獲得增長(zhǎng)的能力?

　　最根本性的問(wèn)題是：如何理解變化?當(dāng)你不能去理解變化這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就沒有辦法去理解今天的企業(yè)為什么采取現(xiàn)在招式繁多的經(jīng)營(yíng)方式。

　　這個(gè)繼續(xù)研究的過(guò)程，挑戰(zhàn)非常之大。2002-2012年這十年，我關(guān)心的這五家企業(yè)總體表現(xiàn)較好，但是在研究對(duì)照組的企業(yè)當(dāng)中，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的，有很多已經(jīng)被淘汰了。比如諾基亞已經(jīng)從全球領(lǐng)先企業(yè)的榜樣下滑到被收購(gòu)的地步，戴爾也從行業(yè)先鋒中退出第一陣營(yíng)。一些新興的企業(yè)開始出現(xiàn)，比如阿里巴巴、騰訊、百度。我深深感覺到，環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)和影響比我們想象的要大得多。

　　當(dāng)我跟這些企業(yè)在一起的時(shí)候，覺得商學(xué)院過(guò)得還是太穩(wěn)了。所謂躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，在商學(xué)院里面，會(huì)覺得世界并沒有什么變化。我們習(xí)慣于用很早很舊的觀點(diǎn)，用我們懂的語(yǔ)言，習(xí)慣于認(rèn)為某件事情大概是不變的。但是，事實(shí)上所有東西都在變。這十年給我沖擊非常之大，我很深地感受到企業(yè)的焦慮、企業(yè)的難題、企業(yè)的困境，而我研究的五家企業(yè)當(dāng)中，其實(shí)也有一家企業(yè)陷入了低谷，甚至虧損。這讓我非常緊張，因此保持了更密切的關(guān)注，后來(lái)他們走出來(lái)了。原因何在呢?

　　這五家企業(yè)在具備以上四個(gè)關(guān)鍵要素和成長(zhǎng)能力的這個(gè)基礎(chǔ)上，同時(shí)又具備了五種素質(zhì)，分別是：用戶至上、競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)、全員創(chuàng)新、讓失敗變得有價(jià)值、自我驅(qū)動(dòng)。這使得他們能夠持續(xù)保持領(lǐng)先。

　　這是在第二個(gè)十年當(dāng)中，面臨一個(gè)不確定性的時(shí)代，這些企業(yè)能夠保持領(lǐng)先的五個(gè)最重要的素質(zhì)。

　　管理整體論及七個(gè)原理

　　在研究過(guò)程中，我一直希望和大家達(dá)成一個(gè)共識(shí)——我們一定要有理論的確信，理論一定是可以指導(dǎo)實(shí)踐的;我們一定要敬仰實(shí)踐，要真正尊重實(shí)踐。理論自信和敬仰實(shí)踐，給予我巨大的支撐和幫助，是我走過(guò)了25年這么長(zhǎng)跨度的研究之后的一個(gè)重要認(rèn)知。理論的研究是非常有價(jià)值、有意義的，只要我們很認(rèn)真的去做這件事情，也因此我兩次投身實(shí)踐，角色認(rèn)知上仍然是一個(gè)老師。

　　2012年到2022年，第三個(gè)十年里，我想做的事情是，持續(xù)關(guān)心已經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)是否能一直保持著行業(yè)先鋒的競(jìng)爭(zhēng)力?

　　環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本性的變化，數(shù)字化生存帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以及知識(shí)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的轉(zhuǎn)型，是前所未有的變革，企業(yè)績(jī)效影響因素已經(jīng)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，創(chuàng)新成為根本性的要求。我們遇到的挑戰(zhàn)更大，因?yàn)榻M織績(jī)效的內(nèi)容變了，管理效率的來(lái)源變了，企業(yè)發(fā)展的模式變了，最重要的一個(gè)變化是消費(fèi)者變了。

　　消費(fèi)者是影響企業(yè)管理的排在第一位的最重要的要素，這是今天企業(yè)管理和研究當(dāng)中最大的變化和挑戰(zhàn)。聯(lián)想在遭遇挑戰(zhàn)，前段時(shí)間柳傳志先生做自己觀點(diǎn)的傳播，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈反應(yīng);華為、阿里巴巴、騰訊在遭遇實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先的挑戰(zhàn);螞蟻金服、小米、滴滴、摩拜單車、柔宇科技等新興的企業(yè)以更快的速度一批一批涌現(xiàn)出來(lái)。

　　這一切使得我們不得不去做一些根本性的研究。因?yàn)槲覀兘裉煺驹谝粋€(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)，數(shù)據(jù)、協(xié)同、智能等要素碰撞在一起，將重構(gòu)商業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)讓中國(guó)企業(yè)和世界企業(yè)可以在同一個(gè)起跑線上，彎道超車已經(jīng)是不成立的說(shuō)法了。中國(guó)企業(yè)開始進(jìn)入世界視野，2017年4月份彭博社公布的市值排名中，騰訊以3254億美元排在第九位。我們相信中國(guó)會(huì)有世界一流的企業(yè)，因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)正在開始改變世界。一部分中國(guó)企業(yè)，以自己的品牌出現(xiàn)在終端消費(fèi)者的心中，我們理論界有機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)自己的理論。

　　根據(jù)二十多年對(duì)五個(gè)企業(yè)的持續(xù)跟蹤研究，沿著其中內(nèi)在的邏輯，我決定沿著一個(gè)研究方向去走，就是組織效率到底從哪里來(lái)?

　　在管理理論由“分”到“合”的演進(jìn)過(guò)程中，很重要的一個(gè)問(wèn)題是，我們?cè)鯓硬拍艿玫礁蟮南到y(tǒng)效應(yīng)?以前講分工是提升勞動(dòng)效率，分權(quán)是提升組織效率，分利是提高人的效率，因此產(chǎn)生科學(xué)管理原理、行政組織理論、人力資源理論。今天我們需要的效率，不僅僅來(lái)源于勞動(dòng)效率、組織效率和人的效率，還來(lái)源于更大的系統(tǒng)效率。系統(tǒng)效率影響到整個(gè)組織的效率。在我看來(lái)，“管理整體論”包括七個(gè)原理：

　　第1原理：(信仰)經(jīng)營(yíng)者的信仰就是創(chuàng)造顧客價(jià)值

　　第2原理：(邊界)顧客在哪里組織的邊界就在哪里

　　第3原理：(價(jià)值)成本是整體價(jià)值的一部分，在本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲

　　第4原理：(管理)人與組織融為一體，管理的核心是激活人

　　第5原理：(組織)駕馭不確定性成為組織管理的核心

　　第6原理：(人)從個(gè)體價(jià)值到集合智慧

　　第7原理：(效率)效率來(lái)源于協(xié)同而非分工，組織管理從“分”轉(zhuǎn)向“合”

　　在今天管理要回答整體問(wèn)題，不是回答分工問(wèn)題，或者內(nèi)部的問(wèn)題，而是必須要回答外部的問(wèn)題。我們整體來(lái)看這些問(wèn)題，并不是一個(gè)“分”的概念，而是一個(gè)“合”的概念。

　　記得在看亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)的《管理者而非 MBA》一書時(shí)，有一段話讓我印象深刻，他在書中寫道：“有個(gè)老笑話說(shuō)MBA三個(gè)字代表的是靠分析來(lái)管理(management by analysis)，不過(guò)這根本就不是笑話。”我非常認(rèn)同明茨伯格這個(gè)觀點(diǎn)。

　　從整體來(lái)看7個(gè)原理，組織的內(nèi)部要明確的是信仰、邊界、價(jià)值、管理、組織、人、效率，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)在組織的外部要達(dá)成的結(jié)果。從內(nèi)部到外部之間，如果我們?cè)敢獍阉w做到，實(shí)際上是可以得到這樣一個(gè)結(jié)果的。

　　當(dāng)我被問(wèn)到底有沒有中國(guó)管理模式時(shí)，我的回答是，如果研究對(duì)象是中國(guó)企業(yè)，中國(guó)管理模式是有的，但是當(dāng)管理模式被世界所使用的時(shí)候，不需要強(qiáng)調(diào)“中國(guó)”這兩個(gè)字。我希望我們一起努力，能夠把中國(guó)管理實(shí)踐中的一些內(nèi)在規(guī)律整體釋放出來(lái)?！?/p>