一、建辦“三個服務站點”，搭建為民服務“大舞臺”。建辦“志愿者”服務站。按照“群眾歡迎、黨員可行”的原則，結(jié)合在職黨員到社區(qū)報到活動，建辦社區(qū)“志愿者服務站”7個，征集、匯總、篩選服務群眾事項，精心設計服務載體、搭建服務平臺，組織黨員認領宣傳教育崗、法律咨詢崗、兒童幫教崗、民事調(diào)解崗、民意反饋崗等崗位53個，廣泛為群眾提供咨詢和服務，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，有效彌補社區(qū)工作中的“盲點”和“死角”，提升社區(qū)服務工作的質(zhì)量和水平。建辦“社區(qū)心理”服務站。針對近年來社會群體心理壓力加大的現(xiàn)象，在全縣7個社區(qū)設立“正寧縣社區(qū)心理服務工作站”，聯(lián)合縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院和駐社區(qū)衛(wèi)生院、學校，共簽約35名心理醫(yī)生和心理咨詢教師，免費為孤寡老人、留守兒童、殘疾人、社區(qū)矯正人員、慢性病患者等弱勢群體進行心理輔導，定期舉辦心理講座，為社區(qū)居民答疑解惑，改善居民心理健康水平，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。建辦“居民集中區(qū)”服務站。針對一些居民小區(qū)和村組距離商場、超市、集市、社區(qū)較遠，群眾購買生活用品和辦理日常事務不便的現(xiàn)狀，先后在祥和家園、錦繡城、鼎盛花園、北區(qū)安居小區(qū)4個縣城居民集中區(qū)的物業(yè)管理處和23個塬邊咀梢村建立了“社區(qū)居民集中區(qū)服務站”，由素質(zhì)高、服務優(yōu)、作風正的社區(qū)干部和居民小區(qū)黨建聯(lián)絡員兼任代辦員，無償為老、弱、病、殘等行動不便、需要幫助的群眾，代辦行政審批(服務)事項和生活用品購買服務，讓群眾不出戶門，就能享受優(yōu)質(zhì)貼心服務。
二、推行“六零工作法”，擦亮為民服務“小窗口”。工作覆蓋“零盲區(qū)”。依托網(wǎng)絡、手機等新媒體工具，以網(wǎng)格為單位，建立了34個居民“微信”互動平臺，安排專職網(wǎng)格管理人員24小時在線服務，將觸角延伸到社區(qū)每一個服務對象。收集民意“零遺漏”。在暢通在線服務的基礎上，建立了村情民意一卡通制度，依托黨員聯(lián)戶活動，對社區(qū)重點居民戶和困難家庭，全方位建立服務臺賬，收集急需解決的問題、存在的安全和矛盾糾紛，確保不漏一戶，不漏一家。服務群眾“零距離”。將各項惠民政策、所辦事項、標準程序等篩選、整理匯編成《便民服務指南“一本通”》手冊和電子讀物，印發(fā)給轄區(qū)居民或者定期在微信平臺上進行推送，讓居民精準了解辦事流程及相關政策。解決問題“零推諉”。在社區(qū)服務大廳“一窗式受理”、“一站式服務”的基礎上，設立“微笑服務崗”，推廣延時下班服務、提前預約服務等模式，熱情接待來訪群眾，積極受理群眾各類申報材料，尤其是對群眾急需辦理的服務事項，開辟“綠色通道”，急事急辦、特事特辦、難事巧辦，最大程度方便辦事群眾。疑難辦結(jié)“零積壓”。培養(yǎng)黨員干部樹立“歸零”工作心態(tài)和“清零”工作作風，對手續(xù)齊全且符合要求的辦事人員，立即予以受理;對手續(xù)不齊全的，當場一次性告知申請人所需補齊的資料及辦理途徑，承諾辦理時限，并通過“微平臺”及時告知服務對象;對無正當理由超時限辦理的，追究當事人和分管領導責任，堅決杜絕服務事項積壓現(xiàn)象。服務質(zhì)量“零差錯”。把“服務質(zhì)量零投訴”作為工作基本要求，加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能，嚴格實行工作情況周通報、月總結(jié)、年考核制度，對服務群眾情況進行全程監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量和準確率，確保工作過程無失誤，竭力讓服務對象認可滿意。
三、創(chuàng)設“五項服務載體”，增強為民服務“大格局”。開展“夕陽紅”關愛行動。將“尊老、愛老、全心全意為老人服務”作為宗旨，組織志愿者和中小學生深入轄區(qū)敬老院、鰥寡孤獨老人居所開展“夕陽紅”關愛活動，為老人洗衣、掃地、整理房間，送去文藝節(jié)目，陪老人聊天，將敬老愛老的理念落實在行為上?；顒娱_展以來，共有154名志愿者和280多名中小學生參與活動。開展“一元錢”愛心捐贈。在社區(qū)黨支部搭建愛心平臺，設立“一元錢黨員愛心基金”，引導在職到社區(qū)報到黨員自覺繳納一元錢愛心黨費，社區(qū)將繳納的黨費用于困難群體救助，貧困大學生、特困中小學生資助和困難黨員幫扶。開展“微心愿”點亮活動。社區(qū)黨支部依托微信公眾平臺“微心愿”專欄和網(wǎng)格員上門走訪的方式，征集居民意愿訴求，在甄別梳理的基礎上，按照“具體實在、合情合理、易行能辦”的原則，形成“微心愿”征集清單，引導黨員進行認領和重點辦理，定期對黨員履行承諾、認領兌現(xiàn)微心愿情況進行盤點銷號。開展“民情通”活動。設社區(qū)動態(tài)、社區(qū)服務、居民互動三大模塊，細分為社區(qū)資訊、辦事指南、預約服務、活動報名、社區(qū)調(diào)研、留言建議等內(nèi)容，及時發(fā)布政務公開、社區(qū)活動等信息，為居民提供預約、代辦、聯(lián)絡等貼心服務。實行“網(wǎng)格化”民意收集。以網(wǎng)格為單位，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)服務對象的數(shù)量、范圍、特點和需求，建立健全掛牌聯(lián)系、定責走訪、定點接待、服務承諾、民情反饋等工作推進機制，每月定期收集居民在法律、家政、文體活動等方面的服務需求，及時予以協(xié)調(diào)解決。
( 編輯：中國經(jīng)濟體制改革雜志社通聯(lián)部 盧志文 文武)
